Description du poste d'Associé au Service à la Clientèle 

 

Nous recrutons un représentant du service à la clientèle pour gérer les requêtes et les plaintes des clients. Il vous sera également demandé de traiter les commandes, les modifications et de transmettre les réclamations via un certain nombre de canaux de communication. Pour bien faire dans ce rôle, vous devez être capable de rester calme lorsque les clients sont frustrés et avoir de l'expérience avec les ordinateurs.

 

Responsabilités de l'Associé au Service à la Clientèle :

• Maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients en tout temps.

• Répondre rapidement aux demandes des clients.

• Communiquer avec les clients via différents canaux.

• Prise en compte et résolution des réclamations clients.

• Connaître nos produits de fond en comble afin que vous puissiez répondre aux questions.

• Traitement des commandes, des formulaires, des demandes et des demandes.

• Tenir des registres des interactions, des transactions, des commentaires et des plaintes des clients.

• Communiquer et coordonner avec ses collègues si nécessaire.

• Fournir des commentaires sur l'efficacité du processus de service à la clientèle.

• Gestion d'une équipe de chargés de clientèle juniors.

• Assurer la satisfaction des clients et fournir un support client professionnel.

 

Exigences d'Associé au Service à la Clientèle :

• Diplôme d'études secondaires, diplôme d'enseignement général ou équivalent.

• Capacité à rester calme lorsque les clients sont stressés ou contrariés.

• À l'aise avec les ordinateurs.

• Expérience de travail avec le support client.

 

Papsoo ne discrimine aucun employé ou candidat en raison de sa race, son origine ethnique, sa couleur, sa religion, son sexe, son origine nationale, son âge, son handicap, son statut parental ou son état civil.